debitel

debitel est historiquement le 1er Opérateur Virtuel français en téléphonie mobile, nous commercialisons des forfaits low-cost, avec et sans téléphone. Toujours en téléphonie mobile, nous avons également une activité de distribution directe, avec près de 70 magasins en nom propre et une activité de distribution indirecte pour la grande distribution. Nous sommes 350 collaborateurs en France et sommes basé à Chaville, dans l’Ouest parisien, à 20/25 minutes du centre de Paris.

 

Nous avons choisi d'avoir notre propre service client intégré et formé en France, ce qui implique naturellement que nous recrutons régulièrement pour d’une part accroître nos effectifs et par ailleurs, pour pourvoir les postes laissés vides par nos collaborateurs qui évoluent par la promotion interne. Nous avons peu de départs, par conséquent nous enregistrons un turn-over extrêmement bas sur notre centre d’appel. Nous recrutons principalement des conseillers clientèle en contrat à durée indéterminée (CDI) qui ont pour mission de conseiller et d’assister nos clients par téléphone. Ils identifient les demandes, cernent les besoins, apportent avec professionnalisme des solutions appropriées.

 

La mobilité interne fonctionne parfaitement tant à un niveau horizontal que vertical. Les collaborateurs ayant fait le tour de leur poste et qui démontrent leur motivation et leurs compétences, évoluent rapidement au sein de la direction des services clients sur des fonctions plus spécialisées (recouvrement, VIP, hotline technique, conquête…), sur du management (team leader) ou enfin, sur d’autres postes et fonctions au siège.

 

Au sein du service client en particulier, la fidélisation salariale repose déjà, sur un management de proximité, avec des teams leader proches de leurs équipes, sur une direction disponible avec des équipes à taille humaine et enfin sur une organisation saine et structurée. Un collaborateur, est chez nous tout sauf un numéro, il a des compétences et une mission mais aussi une personnalité, des idées… il est connu et respecté pour cela. Nous avons par ailleurs un service de formation interne, qui délivre une formation continue, un plan d’intéressement, un accord 35 heures qui donne droit à 2 RTT/mois, un restaurant d’entreprise, une mutuelle…

 

Guillaume Minié

Responsable du Recrutement